Во-первых, стоит перезагрузиться. То есть, полностью. Так чтобы осознать, что часто ругань руководства – это манипуляция. Я считаю, что подчиненных (да и вообще никого) нельзя ругать, тем более каждый день – они только хуже начнут работать. Тот, кто этого не понимает, плохой менеджер. Но речь, конечно, не о других. А о том, что раз ты не отфильтровываешь эту ругань, значит, где-то в тебе есть отзыв и на этот отзыв эта ругань приклеивается. Заблокировать полностью. Никакая ругань не должна выслушиваться без блокировки.
Что значит блокировка – это прослушивание ругани со стороны, для этого нельзя допускать, чтобы тебя подловили и отругали, застав тебя в расплох. Старайся брать себе хоть минуту паузы перед тем, как тебя начнут ругать, даже если человек уже начал говорить, можно перебить и сказать, одну минутку, и что-то записать, например, в блокноте, чтобы дать понять, что ты не просто так перебила. Потом собраться и дать человеку сказать (когда он чуть-чуть успокоился, так как, я понимаю, ругают на эмоциях) и слушать так, как будто это вообще не про тебя и человек, которого ты не знаешь. Слушай внимательно, переводи “ты” на “она” по ходу ругани и когда ругань заканчивается, проанализируй, какой был в ругани конструктив.
Если конструктив был (как правило, хотя бы капли его присутствуют в любой ругани), то есть очень хорошая техника “на понимание” – когда после речи человека, ты повторяешь основные мысли из сказанного им, как бы уточняя. Я правильно понимаю вас, что вы сказали, что есть просчеты тут и там? Если ответ утвердительный, ты просто даешь решение. Говоришь что-то вроде “спасибо за информацию, я сегодня предоставлю план, как это можно исправить”. То есть, смысл в том, чтобы не просто обтекать (тогда ты очень сильно падаешь), а не только оставаться на одном уровне с ругающим, но и лидировать в диалоге. Когда ты начинаешь задавать вопросы, ты берешь на себя лидирующую роль. Задавай вопросы, они будут отвечать и потеряют часть “силы”, которой они обладают в ругани. Ты тут же остаешься на их уровне. Предлагая планы по улучшению, ты остаешься лидером, но при этом оставляешь им ощущение, что они руководят процессом. Это очень успешная психогическая техника, и она позволяет двигаться дальше, в отличие от ситуаций, где тебя просто ругают, так как это никуда не ведет, а только к еще большей закомплексованности.